【人物专访】论省优物业是如何练成的，科瑞朱总现身说法，笑谈江阴物业风云~

    兴澄锦苑作为江阴有名的楼盘之一，它的物业管理更是为人称赞。今天，510小编有幸采访到其物业管理的负责人，科瑞物业江阴分公司的老总——朱平，一起来听听他与科瑞物业的故事。

    510小编：朱总您好，我是510房产网小编，很高兴见到您~

    朱总：你好，辛苦了，先坐吧~

    510小编：朱总，那我们现在开始吧，还请您先给我们大家简单介绍一下科瑞物业以及江阴分公司的情况。

    朱总：科瑞物业成立于2002年，是去年上海市第3位、全国排名第23位的物业管理公司。今年，科瑞物业在全国的管理面积达到3000万㎡，全国各地设有30多个子公司，其中比较典型的在管项目就有：南京紫峰大厦、郑州千玺广场等。

    公司成立至今，在南京、山西、江西等创下过很多国优和省优。科瑞物业之所以发展的这么迅速和稳定，这与我们总部管理层超前的管理理念是分不开的，“管作分离”就是其中的一个代表。

    而说到这个江阴分公司的情况，科瑞物业江阴分公司开始于2008年，兴澄锦苑是当时第一个项目，引进了非常先进的管理理念。2012年，该项目获得无锡市市优；2013年获得江苏省省优。这个项目让科瑞物业在江阴有了良好的口碑，之后便承接了兴澄银座、黄山湖公寓、澄堡（一期、二期）的项目。其中，这些项目的负责人、经理以及物业主任都是从兴澄锦苑出来的，可以说它就是我们科瑞物业江阴分公司的“黄埔军校”。

（510小编采访朱总）

    510小编：科瑞物业在江阴承接项目，有什么审核标准吗？
    朱总：在承接项目方面，科瑞物业有专门的项目审核意见流程。即接受项目前，我们要根据无锡市的标准测评项目的整体品质、评估项目价值，然后依据周边楼盘拟定收费标准并附上分公司的评估意见，上报上海本部，再由公司各部门进行审核、调查，最后由总经理签字，这个项目才能承接，整个承接流程都是非常规范及严谨的。

    510小编：科瑞物业江阴分公司发展非常迅速，其中有什么诀窍吗？
    朱总：1.规范化的管理。科瑞物业江阴分公司最大的特点就是管理的规范化，员工休息室中的设施设备全部堆放整齐，统一使用水杯；公司的库房也是排列有序；每个小区项目中的阀门都会有编号，便于出现问题时查找、修复，节约时间，做精细化的管理；资料管理也是一样。

    2.定期的员工培训。对于员工培训这一块，我是非常自豪的。虽然投入的时间和金钱比较多，但是员工的整体素质有了很大提升。经过培训后，我们的很多员工都能独当一面，能力大幅上升，在面对业主时，也能更加淡定从容。在这种反复的培训和实操中，不断磨练自己，不断提高能力，这也是我们培训的最终目的。

    3.公司员工凝聚力高。不得不说，我们公司的工作氛围很是浓厚，员工与领导之间就像家人一样亲密。要想让员工认认真真地为公司服务，就必须像对待家人一样对待他们，这样才能提高他们的凝聚力。为此，我们公司给员工的福利非常丰厚：评选优秀员工，享有每年一次的旅游机会；公司会从盈利中拿出一部分奖励员工，当作员工福利发放；领班级以上的员工每年进行一次体检；表现优秀的员工会有50-200元不等的工龄工资......

    510小编：在工作中如果遇到困难或者突发状况，科瑞物业都是怎么处理的？
    朱总：针对这些问题，我们公司有一整套的处理流程，像突发灾害、断电、电梯关人等问题，这些在公司内部文件《管理篇》、《操作篇》中都有明确的处理方式，加上平时定期的演练及培训，都已经形成了应急处理机制，同时，我们的监控室也会时时监控，尽量避免这类事情的发生。

（朱总工作照）

    510小编：朱总，如今江阴物业整体发展情况如何？

    朱总：江阴的物业行业这些年一直在健康有序的发展，但依旧存在以下两个方面的问题：

    第一个就是物业管理费的问题。近几年，江阴的人员工资一直呈上升趋势，但物业管理费用却没有涨过。这对物业公司来说，是限制其发展的最重要因素。面对这种情况，很多物业公司会有两种做法：建议业主增加物业管理费；减少员工，节省开支。在这种情况下，业主和物业公司只有相互合作、相互理解，才能谋求更好的发展，业主也才能居住的更加舒心。

    第二个问题与物业公司本身有关。对物业公司来说，人员配置的不专业会导致物业服务的不专业，造成物业管理走偏路的现象。只有物业公司本身严格要求自己，规范化管理，才能发展的更加专业。若是能做到这样，业主自然就会交物业管理费，也就解决了物业公司的难题。

    510小编：您的团队这么出色，肯定与您的领导是分不开的，您能跟我们分享一下管理心得吗？

    朱总：作为领导，首先要做好表率，以身作则。每天上班，我总是最早到的一个，这就给员工树立了榜样作用，也有利于员工养成良好的工作习惯。

    其次，作为领导，只有职位上的不同，没有地位上的差别。在公司里，我与每一次员工的关系都非常要好，尤其是保安保洁人员，我们之间相互尊重。当然，作为一个领导，在平时生活中，还要给他们专业的指导，用知识去浇灌、培训他们。

    最后，我认为还有一点，就是员工的素质和面貌也很重要。我们公司员工呈现的是年轻化的面貌，而且学历都是大专及以上，只有这样去投入，才能收获更好的口碑和品质。

    通过这次人物专访，让我们终于清楚得了解到，科瑞物业的成功是通过一点一滴的积累，通过精益求精的要求，通过规范化、体系化的标准，以及领导人以身作则的魄力，辛苦铸造而成的，它的成果属于每一个科瑞人，在最后，感谢朱总接受我们的采访，510小编相信，每一个江阴人都会喜欢像科瑞这样尽心尽职的物业公司。