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【人物专访】论省优物业是如何练成的,科瑞朱总现身说法,笑谈江阴物业风云~

物管专栏 510510房产网 2018-07-12 01:45 http://www.jy510.com 浏览人数: 字号:放大 缩小

[摘要]兴澄锦苑作为江阴有名的楼盘之一,它的物业管理更是为人称赞。

510510房产网  [本文出自:510编辑部]

    兴澄锦苑作为江阴有名的楼盘之一,它的物业管理更是为人称赞。今天,510小编有幸采访到其物业管理的负责人,科瑞物业江阴分公司的老总——朱平,一起来听听他与科瑞物业的故事。

    510小编:朱总您好,我是510房产网小编,很高兴见到您~

    朱总:你好,辛苦了,先坐吧~

    510小编:朱总,那我们现在开始吧,还请您先给我们大家简单介绍一下科瑞物业以及江阴分公司的情况。

    朱总:科瑞物业成立于2002年,是去年上海市第3位、全国排名第23位的物业管理公司。今年,科瑞物业在全国的管理面积达到3000万㎡,全国各地设有30多个子公司,其中比较典型的在管项目就有:南京紫峰大厦、郑州千玺广场等。

    公司成立至今,在南京、山西、江西等创下过很多国优和省优。科瑞物业之所以发展的这么迅速和稳定,这与我们总部管理层超前的管理理念是分不开的,“管作分离”就是其中的一个代表。

    而说到这个江阴分公司的情况,科瑞物业江阴分公司开始于2008年,兴澄锦苑是当时第一个项目,引进了非常先进的管理理念。2012年,该项目获得无锡市市优;2013年获得江苏省省优。这个项目让科瑞物业在江阴有了良好的口碑,之后便承接了兴澄银座、黄山湖公寓、澄堡(一期、二期)的项目。其中,这些项目的负责人、经理以及物业主任都是从兴澄锦苑出来的,可以说它就是我们科瑞物业江阴分公司的“黄埔军校”。

(510小编采访朱总)

    510小编:科瑞物业在江阴承接项目,有什么审核标准吗?
    朱总:
在承接项目方面,科瑞物业有专门的项目审核意见流程。即接受项目前,我们要根据无锡市的标准测评项目的整体品质、评估项目价值,然后依据周边楼盘拟定收费标准并附上分公司的评估意见,上报上海本部,再由公司各部门进行审核、调查,最后由总经理签字,这个项目才能承接,整个承接流程都是非常规范及严谨的。

    510小编:科瑞物业江阴分公司发展非常迅速,其中有什么诀窍吗?
    朱总:
1.规范化的管理。科瑞物业江阴分公司最大的特点就是管理的规范化,员工休息室中的设施设备全部堆放整齐,统一使用水杯;公司的库房也是排列有序;每个小区项目中的阀门都会有编号,便于出现问题时查找、修复,节约时间,做精细化的管理;资料管理也是一样。

    2.定期的员工培训。对于员工培训这一块,我是非常自豪的。虽然投入的时间和金钱比较多,但是员工的整体素质有了很大提升。经过培训后,我们的很多员工都能独当一面,能力大幅上升,在面对业主时,也能更加淡定从容。在这种反复的培训和实操中,不断磨练自己,不断提高能力,这也是我们培训的最终目的。

    3.公司员工凝聚力高。不得不说,我们公司的工作氛围很是浓厚,员工与领导之间就像家人一样亲密。要想让员工认认真真地为公司服务,就必须像对待家人一样对待他们,这样才能提高他们的凝聚力。为此,我们公司给员工的福利非常丰厚:评选优秀员工,享有每年一次的旅游机会;公司会从盈利中拿出一部分奖励员工,当作员工福利发放;领班级以上的员工每年进行一次体检;表现优秀的员工会有50-200元不等的工龄工资......

    510小编:在工作中如果遇到困难或者突发状况,科瑞物业都是怎么处理的?
    朱总:
针对这些问题,我们公司有一整套的处理流程,像突发灾害、断电、电梯关人等问题,这些在公司内部文件《管理篇》、《操作篇》中都有明确的处理方式,加上平时定期的演练及培训,都已经形成了应急处理机制,同时,我们的监控室也会时时监控,尽量避免这类事情的发生。

(朱总工作照)

    510小编:朱总,如今江阴物业整体发展情况如何?

    朱总:江阴的物业行业这些年一直在健康有序的发展,但依旧存在以下两个方面的问题:

    第一个就是物业管理费的问题。近几年,江阴的人员工资一直呈上升趋势,但物业管理费用却没有涨过。这对物业公司来说,是限制其发展的最重要因素。面对这种情况,很多物业公司会有两种做法:建议业主增加物业管理费;减少员工,节省开支。在这种情况下,业主和物业公司只有相互合作、相互理解,才能谋求更好的发展,业主也才能居住的更加舒心。

    第二个问题与物业公司本身有关。对物业公司来说,人员配置的不专业会导致物业服务的不专业,造成物业管理走偏路的现象。只有物业公司本身严格要求自己,规范化管理,才能发展的更加专业。若是能做到这样,业主自然就会交物业管理费,也就解决了物业公司的难题。

    510小编:您的团队这么出色,肯定与您的领导是分不开的,您能跟我们分享一下管理心得吗?

    朱总:作为领导,首先要做好表率,以身作则。每天上班,我总是最早到的一个,这就给员工树立了榜样作用,也有利于员工养成良好的工作习惯。

    其次,作为领导,只有职位上的不同,没有地位上的差别。在公司里,我与每一次员工的关系都非常要好,尤其是保安保洁人员,我们之间相互尊重。当然,作为一个领导,在平时生活中,还要给他们专业的指导,用知识去浇灌、培训他们。

    最后,我认为还有一点,就是员工的素质和面貌也很重要。我们公司员工呈现的是年轻化的面貌,而且学历都是大专及以上,只有这样去投入,才能收获更好的口碑和品质。

    通过这次人物专访,让我们终于清楚得了解到,科瑞物业的成功是通过一点一滴的积累,通过精益求精的要求,通过规范化、体系化的标准,以及领导人以身作则的魄力,辛苦铸造而成的,它的成果属于每一个科瑞人,在最后,感谢朱总接受我们的采访,510小编相信,每一个江阴人都会喜欢像科瑞这样尽心尽职的物业公司。

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