保安也能提供管家式服务？兴澄锦苑保安队长现身为您解答~~

    每次说到保安，不少人脑海里浮现出来的就是门口老大爷的形象~~

    但真正的保安拥有了更多的使命，就像兴澄锦苑，他们需要年轻力壮，需要无微不至，需要像管家一样全天候不间断的服务业主，冲在突发状况的第一线，帮助业主解决问题。

    兴澄锦苑的保安可以用“十项全能”来形容，什么都学、什么都会，就像管家一样时时刻刻服务着业主。而我们今天要采访的正是精英中的精英，兴澄锦苑科瑞物业保安队队长程鹏飞，说起程队长，小区业主无不竖起大拇指的，帅气、幽默、和蔼、严谨、乐于助人，未见其人先闻其名，采访前已经勾起了510小编的好奇，很想见识下这位“帅气”的程队长~~

（兴澄锦苑科瑞物业保安队的程队长）

    510小编：程队长，您好！初次见面，您能先介绍一下自己的工作过经历吗？
    程队长：大家好，我是程鹏飞，33岁，今年已经是我在科瑞物业的第6年了。成为科瑞物业的员工之前，我有5年的当兵经历。在那5年里，我明白军事化、规范化管理的重要性，了解制度存在的必要性。退役后，进入科瑞工作，在兴澄锦苑做保安，有了之前的当兵经历，我很快适应了这里的规范化管理，并一步步从科瑞员工做到现在的保安队长~~

    510小编：请问程队长，你们保安团队年龄结构如何，主要工作包括哪些？工作时间是怎么样的？
    程队长：首先，我们的保安团对，都是清一色的小伙子，平均年龄在二十五六岁左右，我们每位保安人员都需要持证上岗，专业化、规范化、标准化是科瑞的基本。而我们工作是24小时制，整个团队人员轮流休息。因为保安是小区的安全保障，必须随时随地都有人看守，我们给业主提供的服务是持续的、不中断的。

    工作内容上，除了每天的站岗迎宾外，还要负责维护小区的秩序和装修管理。维护小区秩序这方面是非常必要的，只有小区安全了，业主们才能住的舒心，住得安心。在装修阶段，我们保安也是要不停的巡逻的，监督管理工人的进出，保障业主的利益，避免装修过程中有意外事件的发生。

510小编：科瑞的保安与普通小区保安有哪些不同？
程队长：安保是基本的工作，但我们还需要对接多个部门，可以说我们更多会提供一系列接近管家式的服务。

    我们保安团队不是单独的存在，往往要与其他部门紧密联系的，一些重要人员的电话都要牢记于心。比如，在小区巡逻过程中，总会有些业主需要帮助（家里漏水、停电等问题），那时候我需要第一时间赶到现场，帮助业主解决问题，减少业主的损失。解决不了的，就需要在第一时间通知相关人员到场，争取在最短时间内帮助业主解决问题。

    作为一名出色的保安，什么都会一点，这其实非常重要。毕竟在其它部门的人都下班之后，保安的重要性就会凸显，有了突发状况，我们都能发挥作用，解决业主的问题。

    不少业主也笑称，有了我们，就像有了私人保安~~

（露出爽朗笑容的程队长）

    510小编：程队长，在平时工作中，难免会遇到一些纠纷，一般您是怎么处理的？
    程队长：在遇到纠纷时，我认为首先要学会换位思考，有时处理问题需要从不同角度来看，不是一味的追求对与错，同时，还要用真诚的服务态度去跟业主解释，绝不能出现打架斗殴的情况。

    当然，在遇到业主与业主之前有矛盾时，我们需要充当第三方的角色，有时要做和事佬，有时又要明辨是非，还人公道，这里面处理的经验是要慢慢积累的。不过兴澄锦苑业主们普遍素质都很高，通情达理，很少会有特别严重的纠纷出现，这也是我非常开心的一点~~

（保安人员正在迎宾站岗）

    510小编：工作那么久，您对科瑞最大的感受是什么？

    程队长：对于科瑞物业，我心存感激。科瑞物业给了我工作的机会、成长的空间，还在最大程度上栽培我。在科瑞物业工作期间，公司出资让我考了消防证、高级保安证，还送我外出学习，花费时间和经理培养我。所以，为了更好的回馈科瑞物业对我的栽培，我也要有积极向上的工作态度，做事更要认真负责，带好团队，展现最好的科瑞形象。

    哇，510小编听完程队长的采访，突然对这个保安职业肃然起敬，不同于老小区老爷子站桩式的管理，科瑞物业提供的是训练有素、朝气蓬勃的小伙子，不仅如此，他们还能提供体贴周到的管家式服务，再加上程队长这样年轻有为，遇事处变不惊的人保驾护航，说实在，如果小编有钱，也想买到兴澄锦苑去，也难怪人家物业好，好不是没有道理的~