家住颐新华都的沈先生，去年买了一套120多平方米的新房，并于去年8月份开始装修。去年10月份，沈先生在延陵路一家五金装潢材料公司以每平方米265元的价格订购了60多平方米黑柚檀地板,并支付了定金。今年2月份地板经销商给沈先生发货，并负责为其进行地板安装。地板送到沈先生家中后，经销商告诉沈先生，实木地板有色差,所以地板要调配颜色后再安装。

　　安装完工后,细心的沈先生发现地板存在严重色差，开始怀疑地板品质是否有问题。在施工现场，沈先生发现经销商送来的地板外包装标签所标地板等级、色号、型号均不同，部分为合格品，部分为一等品，且色号不一。于是沈先生向经销商反映情况，经销商解释说是发货员发错货了。沈先生要求按订购时的样品更换所有地板或赔偿其经济损失，经销商不予理会，反推说沈先生没有及时发现并提出问题。为了维护自己的合法权益不受侵害，沈先生向市装饰装潢行业消费者投诉站进行投诉。

　　投诉站接到投诉后，立即派工作人员到现场查看，发现基本情况确如沈先生所说。为了更好地维护消费者权益，公正、公平地处理这起“地板纠纷”，投诉站工作人员向国家木材流通协会、沈先生所购地板厂家及业内专家进行咨询，证实沈先生所购地板为同一品质地板，只是部分地板使用了原有的外包装，但色号确实存在问题，且地板铺设后色差较为严重。经投诉站工作人员耐心调解，最后双方达成一致：由地板经销商向沈先生赔偿2000元并赔礼道歉，已经铺设好的地板不再更换，但经销商须按原约定提供售后服务。

　　据投诉站工作人员介绍，像沈先生一样，很多消费者都曾遇到过这种情况，但有不少消费者因怕麻烦或不知道怎么处理，没有及时维护自己的权益。在此，市装饰装潢业商会、装饰装潢行业消费者投诉站提醒广大消费者：在购买地板时最好签订购货合同并按订购时的样品进行验收，发现问题尽早提出，如有必要，可向装饰装潢行业消费者投诉站进行咨询、投诉，以维护自己的合法权益。