永升 | 全速前进，四轮驱动，外拓多元布局，力争实现“5年10倍”战略目标 - 物业管理

2021年3月24日，永升生活服务集团有限公司（股票代码：01995.HK，以下简称“旭辉永升服务”）举办线上业绩发布会，以直播形式线上发布2020年全年业绩。

旭辉永升服务董事会主席林中先生、执行董事兼CEO周洪斌先生、CFO周迪先生、副总裁兼美居事业部总经理华志军先生、投资者关系总监严宪先生共同出席了上海发布会现场。发布会回顾了2020年全年业绩，同时也对公司的发展前景作出展望。

2020全年，纵然面对诸多挑战与不确定性，旭辉永升服务坚持在既定战略指引下稳步前行。继续保持高昂增长态势的同时，公司在新赛道研究与培育、人才组织体系搭建、信息化建设及双管家模式落地等多个维度取得了长足进步，一如既往地用扎实业绩超额兑现公司承诺。

01全速前进业绩猛增，结构优化盈利高质

在“五年十倍”的整体目标下，旭辉永升服务2020年的业绩再度迎来全面提升。截至2020年12月31日，旭辉永升服务经营收入约为31.2亿元，同比增长66.1%；毛利收入达9.8亿元，同比增长76.4%；净利润大幅增长74.4%，达3.9亿元。

▲数据来源：旭辉永升服务2020年全年业绩公告

值得一提的是，经营收入（约31.2亿元）的突破，标志着旭辉永升服务的收入规模进入到一个新的阶段。在2016年——2020年四年时间内，永升的收入实现了59.7%的年均复合增长，而在2020年则实现了66.1%的增长，公司的整体发展速度并未由于基数的增大而减缓。

▲数据来源：旭辉永升服务2020年全年业绩公告

    与此同时，旭辉永升服务的三大业务依旧保持强劲增势，收入结构也更加均衡。业务整体以基础服务为本，纵向产业链延伸，横向多元扩展，在收入结构上依然维持“六、二、二”的高质量格局。同时，基础物业与增值服务毛利基本达到6:4平衡结构，从财务层面反映出公司增值服务的产品体系逐渐稳定成熟。

    另一方面，在2020年，公司的经营性现金净额达7.1亿，达成净利润的1.6倍覆盖，实现了业绩的有质增长。同时，旭辉永升服务的在手现金及现金等价物达到32亿元，充足的现金为公司的长期发展奠定良好基础，也使得公司能够在快速发展中获得更多发展机遇。

    02 四轮驱动面积扩展，强劲外拓多元布局

面积的高增长与规模的再扩大，是旭辉永升服务实现“一五计划”的必要路径，是“平台+生态”战略的核心基础，也是公司拿到下一阶段赛场的必要“入场券”。

2020年，旭辉永升服务按照既定的“四轮驱动”战略，在已布局的10个重点区域内不断拓展，成功进驻107座核心城市，初步实现核心区域全覆盖的布局态势；与此同时，以一城一池为据点，在重点城市内不断深耕，现已实现13城签约面积接近或突破500万方的佳绩。

▲数据来源：旭辉永升服务2020年全年业绩公告

基于坚持公司发展战略的笃定性和实现路径的可持续性，截至2020年12月31日，旭辉永升服务的在管面积和合约管理面积均实现高速增长。其中，在管面积成功破亿，达到1.02亿平方米，同比增长56.0%；合约管理面积为1.81亿平方米，同比增长64%，在做大做强的道路上继续迈出坚实的一步。

▲数据来源：旭辉永升服务2020年全年业绩公告

【旭辉签约】多维合作，全面协同

作为“四轮驱动”的重要一环，旭辉永升服务一直秉持“依靠不依赖”的政策，与旭辉集团展开多维合作。2020年，旭辉永升服务有1,295万方新增签约面积来自于旭辉集团。而母公司始终保持的稳健发展态势，助力旭辉永升服务持续受益于其广阔庞大的项目储备、品牌影响力及信誉背书，成为永升成长的坚厚基石。

2020年上半年，永升正式成为旭辉集团的并表子公司，为双方的合作与资源链接提供了更多契机。未来，旭辉和永升将在品牌建设、人才组织体系打造、智慧科技赋能管理、市场外拓、城市服务、老旧小区升级改造、行业产业链协同（如社区养老）等诸多方面达成全面协同，进而实现从“好房子”到“好生活”的全链条打通。

【市场拓展】强劲外拓，多元布局

    拥有大股东的支持必然重要，但旭辉永升服务超过7年经验积累且在日益增强的市场化能力，才是永升面对多变挑战的底气与信心来源。

    目前，市场化招投标仍是旭辉永升服务获取资源的首要方式。同时，作为多元化创新探索的物业服务企业，公司历经多年耕耘，项目类型已涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅十大业态。

    2020年，在市场竞争日趋激烈的情形下，公司依旧超预期完成外拓指标，同时不断丰富多元化业态布局，陆续获取湖州市中心医院、河北工业大学、北京传媒大学以及单个项目饱和收入超7000万的华熙LIVE·巢湖东综合体等多个优质服务项目。

截至2020年12月31日，旭辉永升服务来源于第三方的在管面积和收入的分别较同期增长72.4%、107.2%，全年外拓饱和收入高达10亿元，再次向行业展示出永升优秀的服务品质、良好市场声誉以及市场化综合竞争能力。

【战略合作】严选标的，精细管理

坚持“积极+谨慎”的态度，旭辉永升服务于2020上半年，优选与集团战略协同互补的优质标的——青岛银盛泰物业、江苏香江物业达成股权战略合作，在完成良好整合的同时两家公司均超额兑现业绩。

2021的1月，旭辉永升服务与彰泰物业达成了战略合作，按照双方的协议意愿，永升将增加2400万方的优质签约面积。2021年2月，旭辉永升服务与北京地标性综合体华熙五棵松物业达成合作，未来将在高端商业城市综合体、大型体育场馆及高级游乐场等特殊业态展示永升优秀的管理能力。

往期多项收并购案例充分证明旭辉永升服务在战略合作中“投前精选标的、投后精细管理”的能力。未来，并购将仍是公司发展的重要一环，旭辉永升服务也将坚持以区域集聚、业态补强、战略协同、品牌质地与经济指标来进行综合考量的策略，持续加速永升的市场布局。

【战略合资】同心同路，合作共赢

“四轮驱动”战略的另一个方向是与区域性开发商进行战略合资。截至目前旭辉永升服务已与超过20位区域性开发商订立战略合作、成立合资企业，进而对这些企业开发的物业进行管理。秉持“同心同路，合作共赢”原则，旭辉永升服务在合作中赢得了众多伙伴的认可与支持，这也为公司规模的持续增长提供有力保障。

【城市服务】打破边界，积极探索

自2019年试水城市服务以来，2020年旭辉永升服务积极主动打破边界，寻找新的业务增长来源，从而迎来更多城市服务新机遇。在相继与内蒙古乌兰察布市集宁区、江苏宿迁市泗阳区等达成战略合作后，在2020年下半年，公司相继与无锡市惠山区、上海市临港新城达成战略合作，积极探索智慧城市建设、老旧小区改造、城市公建以及辖区内物业生活配套服务等多项内容。因此，2021年也将会是公司对于城市服务版图扩展、城市服务专业能力锻炼及城市服务项目落地的重要年份。

03 增值服务持续创新，专项业务BU孵化

伴随着公司规模的不断扩大与各条业务线的快速发展，旭辉永升服务的收入结构始终保持良好状态，真正意义上实现高质增长。

2020年公司社区增值服务与非业主增值服务收入达到总收入的43.6%，其中社区增值服务在总收入中的占比达高达25.3%；与此同时，两项增值服务的毛利达到54.4%，其中社区增值服务的毛利贡献占比高达40%，反映出公司多样增值服务的产品体系逐渐走向稳定成熟。

在坚持“开放、好学、大胆假设、仔细求证”原则以及“平台+生态”战略的引领下，2020年，公司继续探索多样化社区增值服务，并将社区增值服务集中在与生活高强度相关的模块，如家居生活、租售业务、美居业务、经纪业务、社区工程业务、公共区域资源利用等，并以实现各大板块的BU化、专业化为工作目标。

2019年，旭辉永升服务将社区工程的房修业务BU化，在2020年达成收入1.3亿元；2020年8月，公司成立独立的美居事业部，同步增强美居人才的引进和专业化能力的建设，而美居板块的2020年度产出值已高达1.9亿元。

公司管理层在业绩发布会上表示，未来计划在3年内将美居业务做到10亿的战略目标。同时，旭辉永升服务计划将所有BU化模块都引入合伙人机制，并走向市场化道路，向所有客户提供服务。在2021年初，公司也迎来租售BU单元的负责人，同步开启永升的第三项BU业务试水。

    与此同时，旭辉永升服务于2020上半年成立永升“节节高研究院”，基于客户真实痛点及需求变化等，不断丰富“节节高”产品体系，实现名品进社区，为客户带来未来美好生活极致体验。

    在未来的社区增值服务领域，旭辉永升服务拥有巨大的想象空间。公司将继续秉承永升利益最大化的原则，坚持“创新与盈利模型跑通在先”的投入模式，同步借鉴同行的优秀经验，对各种业务进行持续探索。

    04 霖久科技产品助力智慧赋能管理提效

2020年上半年，旭辉永升服务的智慧服务科技品牌“霖久科技”正式揭牌。霖久科技专业负责智慧物业相关产品的研发，通过建立开放生态技术平台，持续提升智慧城市服务效率，建立智慧社区，实现管理透明化、服务智能化、决策数据化、平台生态化以及流程工具化。

以“霖久科技”为依托，目前旭辉永升服务已将前端、业务中台、物联中台、数据中台相关的十余个智慧系统纳入大平台，全新上线并全面升级永升活APP与永小乐APP，同时在新合同系统、应收中台系统、线上缴费、HR服务共享中心、招采系统、战图系统与车场云等开发项目上均取得长足进步。

    秉承“让员工工作更简单，业主生活更幸福”的理念，2020年，旭辉永升服务经过科技重构业务逻辑，实现业务流和数据流的统一。在推动线上化效率再次提升的同时，公司管理费用也继续下降1.3个百分点，再次向着数字化管理的目标迈进坚实一步。

    未来，旭辉永升服务将继续以科技驱动物业革命，不断在科技创新、数字化建设方面深入布局，为更多客户及合作伙伴提供智慧城市服务。

    05 塑造品质提升创新引领精益运营

旭辉永升服务一贯坚持“没有满意就没有生意”，提供“满意+惊喜”的服务将是永升持续的追求目标，而满意服务的重要保证则来自于服务流程的标准化以及服务人才培养体系的完善化。在规模日益扩大的基础上，公司的服务能力也同步持续升级，通过坚持全方位的品质提升与多样化的运作管理以实现社群关系的精益运营。

针对前端的案场服务，公司继续推动“臻壹体验“服务，且持续升级至4.0统一服务版本并装订成册，打造出可复制的服务体系标准。

在管家服务端，由永升铂悦管家、永升全能管家构筑的“双管家”服务体系已在100余小区不断落地；与此同时，分层分类的管家体系也构筑起公司与业主间的信任桥梁，肩负“满意度”职责的管家成为服务的负责人，持续打造出服务的精细刻度。

除此之外，旭辉永升服务也一贯坚持多样化的社群关系建设。2020年，公司开通“智胜专栏”，一方面邀请一线员工代表进行直播经验分享以传递优秀经验；另一方面，在节日节点与业主进行直播互动，打造出新的社群沟通模式。

通过全方位品质提升和多样化社群运营，旭辉永升服务在2020年的赛惟满意度提升至90分。公司坚信，满意度的提升不仅增厚了我们服务的底色，打开了我们服务的空间，同时也增加了客户的粘性，为公司社区经营能力的提升奠定坚实基础。

06 人才培育团队锻造文化内塑价值认同

旭辉永升服务一贯坚信人才的力量，同步打造出人才与永升的共同成长体系，帮助员工不断实现和提升自身价值，并为优秀员工提供广阔的发展平台。

2020年，公司持续推动赋能员工的战略方针，多维协助内部员工实现业务精进，管理岗位内部成长率达到40%。其中，公司针对新员工开展“原动力计划”，促进新成员对于企业文化和战略目标的快速认同；针对项目经理开展“磐石计划”，协助提升其“冲得上、拿得下、梳得清、了得净”的一线作战能力；针对毕业生开设“永动力训练营”，让新生力量“来得了、呆得住、爱得上、能成长”。

旭辉永升服务董事会主席林中先生说过：“企业文化是支持企业生存及未来发展的基石。”2020年5月，公司发布《旭辉永升服务企业文化手册》，全新的永升文化体系也应运而生。同时，公司全员参与“速说永升”文化活动，在业务场景中挖掘永升人的文化金句，对内形成强文化认同，对外传播良好的雇主形象。未来，永升文化将成为永升人引以为傲的价值理念，也将成为公司持续前进的不竭动力。

07 品牌价值全面提升肩负责任载誉奋进

2020年，凭借综合实力的高速增长，旭辉永升服务荣列“2020中国物业服务百强企业TOP12”，较2019年排名跃升2位。同时，在突出发展的核心区域，公司荣获“2020华东品牌物业服务企业20强”及“2020上海市物业服务综合百强企业TOP1”，并蝉联“2020年度上海市物业服务企业综合能力五星级企业”。

此外，公司坚守“用心构筑美好生活”的初心，持续创新发展，围绕全业态、全生命周期、全生活场景，将服务全链条打造成为“专业专精”的服务生态。通过不断的发展实践，在2020年，永升铂悦管家获评2020中国物业优质品牌，旭辉永升服务也获选“2020中国物业服务市场化运营领先品牌企业”。

与此同时，旭辉永升服务基于自身合规稳健的运营模式，凭借出色的各项财务指标及强劲的综合实力，在资本市场一向备受认可。2020年，公司荣获“2020物业服务企业上市公司十强”。并于国际知名财经类杂志《机构投资者》（InstitutionalInvestor）举办的“2020年度亚洲最佳企业管理团队”中，获得五项综合排名第一，被评为为“亚洲最受尊崇企业”。

    自此前获纳MSCI中国小型股指数、恒生综合指数成份股等多项权威指数，旭辉永升服务于2021年2月又被纳入MSCI中国全流通指数，充分彰显国际资本市场对于旭辉永升服务综合实力、投资价值及发展前景的认可与信心。伴随着自身持续增强的盈利能力、不断优化的收入结构、逐步多元的管理项目以及全面完善的人才队伍建设体系，获得资本高度青睐的旭辉永升服务将坚持携手内外部伙伴合作共赢，再创佳绩。

    使命感召，愿景引领。在2020年初突如其来的疫情面前，全体永升人坚定选择了逆行与坚守，用实际行动践行我们的使命、愿景和价值观，赢得了行业、业主、客户对我们的认可，包括央视在内的多家媒体对旭辉永升服务进行了正面的报道，因此公司也荣获“2020中国物业服务防疫满意度企业20强”。

    与此同时，旭辉永升服务坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的总体思路，不断将党建与发展融合并落到实处，在为业主用心构筑美好生活的同时，一直将社区作为宣传和贯彻党的宗旨、方针、政策的良好阵地，用自身行动不断推动社区共建共治共享格局发展，协助将基层党建工作与社区整体服务工作不断融合。因此，旭辉永升服务光荣入列“2020全国红色党建宣传示范单位”。