建行老李：“淡定哥”的为人处世

     老李：尽可能为客户着想，请个假办贷款不容易
     在交谈中得知，老李今年已经52岁，曾经在江阴九五部队服务20年，之前的人生经历练就了他平和的心态，再加之建设银行一直推崇的服务理念，老李在工作中总是会尽全力为客户着想。
     “特别是一些从乡镇大老远跑到市区来办理住房贷款的市民，请假已经是一件麻烦事儿，路途又比较遥远，再者，客户对于住房贷款业务就不是很了解，难免心情会有些急躁”。在遇到这样的客户时，老李会表现得更为平和，耐心地一一解释贷款人的疑问，站在客户的角度想问题，把一切该准备的材料都想周全，这样贷款人就可以少走很多的“冤枉路”。
     面对新市民，更是要站在他们的角度去做工作。老李坦言道，新市民在江阴买房子不容易，贷款时材料的准备、审核的步骤相对本地市民来讲是要繁琐一些的，因此，在为他们办理业务时态度肯定是第一的。俗话说：伸手不打笑脸人，在细节处老李都是做到面面俱到。
     这样看来，难道老李是个没脾气的人？这可就错了，在工作中，有时会遇到一些脾气很大的客户，这样的情况之下，老李会用“大喉咙”盖过他们，紧接着再晓之以理，动之以情，这时，客户也就会安静下来思考问题。

     建行人：换位思考，办实事是关键
     作为一个建行人，老李是建行最典型的标志。小编了解到，建行人一直遵循换位思考的原则，为客户想多一点点，和客户的距离就会更近一些，更多的时候，帮客户办实事才是关键。
     建设银行在贷款业务上有很高的口碑，这些都是办实事得来的赞誉。当然，办实事的前提是要换位思考，从客户的角度去理解他们的心情，设身处地地思考客户所遇到的问题，从“微笑”开始，由细节出发。
     在小编看来，生活充满了酸甜苦辣，人们的心境也不尽相同，作为服务业的银行界，自是需要先捋平自己的心境，才能够真正做到换位思考，用心为他人着想。
     老李——李宗谷，就是这样一个例子，小编还是习惯亲切地叫他老李。当然，建行人换位思考的服务理念是值得学习传承的，这也是为什么建行在众银行贷款业务中能够脱颖而出的原因之一。

 

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