智能客服上线啦，快来体验吧～

公 告

    为有效缓解广大缴存职工拨打12329电话接通难、等待时间长的现状，扎实推进中心“我为群众办实事”实践活动，进一步提升服务质量和服务效率，即日起，无锡市住房公积金管理中心推出12329智能客服服务（保留自助查询功能）。

    缴存职工拨打0510-12329，按“1”可查询个人业务如个人公积金账户信息、个人公积金贷款信息等，按“2”可查询单位业务如单位汇缴情况等，按“3”由智能客服“小金”为您智能解答公积金政策。遇到“小金”无法解答您的问题时，您可以说“转人工”，即会转入12329人工座席，由12329话务员为您提供人工咨询服务（人工咨询服务时间为工作日8:30-12:00 13:00-17:00；自助查询功能及智能客服7×24全天候提供服务）。

    鉴于智能客服系统刚上线，尚有诸多需要修改完善的方面，“小金”的学习能力有待逐步提高，如有不到之处，敬请谅解！

无锡市住房公积金管理中心

2021年7月7日