物业管理工作涉及千家万户，与人民群众的切身利益息息相关，做好物业管理工作，对于提升城市品位，优化人居环境，提高居民生活质量，有着十分重要的意义。近年来，为规范我市物业管理行为，推进我市物业管理健康可持续发展，市政府先后出台了多项相关规定，建立起“属地管理、条块结合“的物业管理新机制。通过开展前期物业招投标，组织开展小区环境整治，强化物业行业岗位培训，加强物业项目考核检查等，使我市住宅小区物业管理工作逐步走上良性发展的轨道。但由于体制和机制上的原因，加上物业管理自身的特殊性，我市物业管理发展也暴露出了许多问题，距离居民群众的期望，有较大的差距。
    为有效解决物业管理过程中存在的矛盾和问题，使物业管理工作更好地服务于居民生活，下一步，我们将重点做好以下几项工作：

一、进一步推进物业属地管理机制
    按照《江苏省物业管理条例》和我市相关规定，着力将物业管理与社区管理相结合，将物业管理落实到具体社区、具体项目。澄江街道于2012年成立了物业管理中心，在一年多的时间，通过成立以社区书记为站长的社区物管站，参与业主大会、业主委员会筹备、成立的组织工作，指导业主大会选聘物业服务企业或者进行自治管理，参与对物业服务企业的监督、考核和管理，调处物业服务过程中的矛盾纠纷等。下一步将积极推动属地管理向其他镇（街道）的辐射延伸，各镇（街道）建立健全物业管理工作机构，配备物业管理人员，切实提高基层物业管理和服务水平。

二、创新物业管理工作机制
    在澄江街道物业属地管理初步取得成效的基础上继续探索建立三大工作机制：一是建立矛盾快速调处机制。创新实施法官进社区，畅通物业服务矛盾纠纷解决渠道，化解物业管理矛盾。二是建立应急维修机制。妥善解决无维修基金的住宅小区维修和小区零星项目维修问题。三是完善督查考核机制。建立由街道、社区考核体系，将住宅小区物业服务考核纳入社区日常工作之中，强化对辖区物业服务质量考核。

三、明确职责，部门联动
    根据澄政发[2012]140号《关于促进物业管理健康发展若干意见》的规定，强化部门联动，根据国务院《物业管理条例》及省、无锡市有关物业管理规定，结合本市实际，公安、城管、消防、物价等执法部门要进小区，相关人员和联系电话在小区公示，各部门和单位要依据各自职责，主动将管理职能延伸到物业管理区域，加大对物业管理的支持力度和执法力度。形成各司其责、齐抓共管的联动机制。

四、加强行业监管考核
    2013年，市住保房管局在全市物业企业中开展了“物业服务提升年”活动，通过对物业行业各种积弊进行整顿完善，使物业服务企业提高服务规范化、精细化水平。同时，住保房管局已下发了《江阴市物业服务综合考核办法》和《江阴市物业服务质量考核办法》，由各镇（街道）采取定期和不定期相结合、抽查和普查相结合、明查与暗访相结合的方式，对辖区物业服务质量每月进行检查考核，考核内容分为两方面：一是对物业服务企业的考核，主要包括企业机构设置、内部管理、依法经营、行为规范等内容，二是对物业服务质量考核，围绕基础管理、清洁管理、房屋共用设施设备维护与管理、园林绿化养护与管理、安全防范、满意度测评等方面进行考核。对在全年考核中，改造的老小区、市政府拆迁安置小区分类综合排名最后1位的，实施末位淘汰，对商品房小区综合排名后3名项目和项目负责人在物管行业内进行通报批评。项目已到期的，建议业主委员会不再续聘。将考核成绩与“以奖代补”发放挂钩，与物业管理招投标挂钩，力求通过优胜劣汰的竞争机制，推动江阴物业服务水平整体提升。

五、加强宣传，引导市民树立“花钱买服务”的消费理念
    利用新闻媒体不断加大物业服务管理法规的宣传力度，积极宣传物业服务在优化社区环境、提高居民生活质量、保障社会安定、促进居民房产保值增值等方面的重要作用，引导居民正确认识自身的责任，权利和义务、树立“花钱买服务”的消费理念、增强主动缴费意识。大力倡导党员干部、机关事业单位职工带头遵守小区管理规约及相关制度，自觉行使和履行业主的责任和义务，积极维护物业管理秩序。今年3.15期间，市住保局物业科组织相关人员在万达广场通过发放宣传册和现场咨询等方式向市民宣传物业知识。