全国铁路对儿童优惠票实行车票实名制管理。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票。

每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票，儿童年龄按乘车日期计算。

学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生旅客凭证件每学年任意时间可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间4次单程的学生优惠票。

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车。

旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，如因一段行程中的列车晚点或停运，后续联程的车票可一并办理退票，并免收退票费。

如因铁路运输企业责任造成旅客在中途站退票，按未乘区间票价退还票款。

旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费。